Jak přístupné je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si položili a vystavili NV Casino testu. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou využít. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy příznivá.
Jakým způsobem si NV Casino ve srovnání s jiných českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a návratnost her. Asistivní technologie stojí stranou zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice implementují WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Obsahuje základní navigaci, která je funkční, ale v rozhodujících místech, hlavně samotných hrách, selhává. Pro nevidomé hráče v České republice stále neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
To nejdůležitější jsme si nechali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slýchali jsme jen všeobecné herní zvuky a občasné hlášení o stavu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nenabízí hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Peníze jsou vážná věc. Oblast pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez potíží našel. Samotný formulář pro vklad ale trpěl stejnými neduhy jako ten registrační. Okna pro volbu způsobu platby měla nejasné názvy a chyběla jim ihned dostupná odezva. Horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro asistenční nástroj neprůchodné. Neměly hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen provést. Ironicky je tak odstřižen i z procesů, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo náhrady přes SMS je bankovní sekce pro něj jen zdánlivě přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač načetl. Když ale přišlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco pokazilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Hráči často sází z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme objevili stejné neexistující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato poznatek dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Nejedná se jen o technickou normu. Jde o to, koho necháte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, jasnější popisky, lepší ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to je otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může stát, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Naše prověřování odhalilo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit výstižné popisy ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční orientace musí být bezchybná – logická, s schopností pominout opakující se sekce a se viditelným vyznačením aktivní položky. Za třetí, formuláře musí mít korektně spojené popisy a hlasité vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino kooperovalo s vývojáři her na tvorbě minimálně pár produktů s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto inovace by pomohly nejen hráčům se zrakovým postižením. Zvýšily by technickou kvalitu celé platformy a usnadnily život všem klientům v České republice. Přímo by byli schopni najmout profesionálního odborníka na přístupnost a systematicky testovat s skutečnými uživateli odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky ukázal nevyrovnané hodnocení. Některé informativní části jsou omezeně využitelné. Klíčové věci – zaregistrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát si – ale přetrvávají pro nevidomého hráče velmi komplikované, často nerealizovatelné bez cizí podpory. To není o drobných chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená mimořádnou šanci. Kterékoli kasino, které dostupnost vezme seriózně, získá oddanou skupinu hráčů, na které ostatní přehlížejí. Dokud se tak nestane, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát největší tržní předností na přesyceném českém trhu.
Herní lobbí je srdcem všech kasina. V NV Casino je plné různobarevných obrázků herních automatů. Pro odečítač monitoru to byla džungle. Herní obrázky jsou obrázky. Jejich alternativní popisky ale často absentovaly, nebo byly nic sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Čtečka tak neměl co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával neviditelný. Navigovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo nepřehledné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak mění v loterii, která popírá samostatnost.
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo upuštění myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Čtečka obrazovky převážnou část těchto položek objevil a přečetl. Problém nastal, když jsme se zkusili procházet stránku systematicky. Fokus místy přeskočil klíčové tlačítko a my jsme se ocitli v slepé uličce, odkud jsme se potřebovali složitě dostat zpět. Některá tlačítek neměla žádný popisek. Odečítač pak jenom stroze hlásil “tlačítko”, ale neuvedl, k čemu se používá. Počáteční dojem byl následující: hlavní kostra tu existuje, ale chybí jí šlachy a maso. Uživatel se zrakovým postižením by se musel spolehnout na paměť a tápat ve nepřehlednosti. Scházelo například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné oznámení, na které prvku menu aktuálně se nacházíme.
